Lewati ke konten
Klinova Klinova
Masuk Daftar

Hapus Akun Klinova

Terakhir diperbarui: 16 Oktober 2026

Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan akun Klinova dan apa yang terjadi pada data Anda. Klinova dikelola oleh PT Widigital Tri Buana. Ketentuan ini berlaku untuk akun yang dipakai di web klinova.id, aplikasi Klinova untuk Android (nama paket com.widigitaltribuana.ukmppd), dan aplikasi Klinova untuk iOS.

1. Cara Menghapus Akun

  • Dari aplikasi Android: buka menu Akun, pilih Hapus akun, baca peringatannya, lalu ketik ulang email akun Anda untuk konfirmasi.
  • Dari web: masuk di klinova.id, buka Pengaturan > Hapus Akun, lalu ketik email akun Anda untuk konfirmasi. Cara ini bisa dipakai tanpa memasang aplikasi.
  • Dari aplikasi iOS: buka bagian akun, lalu pilih Hapus Akun.
  • Tidak bisa masuk lagi? Kirim email dari alamat email akun Anda ke [email protected] dengan judul "Hapus akun". Kami hanya memproses permintaan yang bisa dipastikan berasal dari pemilik akun.

2. Masa Tenggang 7 Hari

  • Setelah Anda mengonfirmasi, Anda langsung keluar dari perangkat yang dipakai untuk meminta, dan akun dijadwalkan dihapus 7 hari kemudian.
  • Selama 7 hari itu Anda bisa membatalkan permintaan dengan masuk lagi lalu memilih Batalkan penghapusan.
  • Setelah masa tenggang berakhir, penghapusan dijalankan otomatis dan tidak bisa dibatalkan.

3. Data yang Dihapus

Setelah masa tenggang berakhir, data berikut dihapus permanen dari basis data Klinova:

  • Nama, alamat email, dan kata sandi (yang tersimpan dalam bentuk hash).
  • Pengenal login Google atau Apple, bila Anda masuk dengan akun tersebut.
  • Pilihan email dan pengingat harian, serta kode Ajak Teman Anda. Kami tidak lagi mengirim email ke akun ini.
  • Catatan pribadi Anda pada soal.
  • Penanda soal dan koleksi soal yang Anda susun.
  • Catatan, penanda, dan koleksi dokumen Pustaka, serta riwayat baca Pustaka.
  • Pertanyaan dan percakapan Anda dengan Dokter Pintar, termasuk nilai dan laporan yang Anda berikan atas jawabannya.
  • Langganan notifikasi push di perangkat Anda.
  • Tautan atur ulang kata sandi dan tautan verifikasi email yang pernah dibuat untuk akun Anda.
  • Catatan pengiriman email ke akun Anda, email sambutan dan verifikasi yang dikirim saat Anda mendaftar, dan email pemberitahuan pendaftaran Anda untuk tim kami.
  • Salinan nama dan email Anda di catatan sistem lain: catatan pendaftaran untuk otomasi internal, catatan keamanan akun, catatan galat teknis, dan tautan halaman tagihan Xendit pada catatan pembayaran.

Bila alamat email akun Anda sudah terverifikasi, kami juga menghapus atau membuang alamat itu dari catatan yang hanya bisa dikenali lewat alamat email:

  • Email untuk alamat Anda yang tersimpan di sistem Klinova.
  • Voucher yang ditujukan ke alamat Anda: alamatnya diganti alamat anonim, sehingga voucher itu tidak bisa ditukar siapa pun.
  • Catatan email masuk dari alamat Anda.
  • Alamat Anda di ringkasan harian untuk tim kami dan di catatan siaran email.

Syarat ini mencegah orang yang mendaftar memakai alamat email milik orang lain ikut menghapus email pemilik alamat tersebut.

Email sambutan dan verifikasi email dikenali dari nama Anda di dalamnya. Bila alamat email akun belum terverifikasi dan nama akun sudah diganti sebelum 16 Juni 2026, email sambutan yang memuat nama lama tidak bisa dikenali dan tetap tersimpan.

Akun dinonaktifkan permanen sehingga tidak bisa dipakai untuk masuk lagi.

4. Data yang Tetap Disimpan

Data belajar tanpa identitas. Data berikut tetap disimpan tanpa nama dan email. Setelah akun dihapus, data ini hanya terhubung ke nomor akun internal yang tidak bisa lagi dipakai untuk masuk:

  • Jawaban latihan dan tryout beserta waktu menjawab dan skornya, penguasaan per sistem beserta riwayatnya, serta pemakaian cicipan gratis.
  • Laporan soal yang Anda kirim, termasuk keterangan yang Anda tulis.
  • Catatan keamanan akun dan catatan galat teknis, setelah nama dan email di dalamnya dibuang.

Jawaban dan laporan soal kami pakai untuk menghitung tingkat kesulitan dan memperbaiki mutu soal. Data ini tidak dihapus otomatis.

Catatan transaksi. Catatan berikut wajib kami simpan selama 10 tahun karena kewajiban menyimpan dokumen pembukuan (Pasal 28 ayat (11) Undang-Undang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan). Setelah akun dihapus, catatan ini tidak lagi memuat nama atau email Anda:

  • Pembayaran web lewat Xendit: nomor tagihan, paket, nominal, diskon, status, dan waktu bayar.
  • Pembelian Apple dan Google Play: ID transaksi atau pesanan, ID produk, status, masa berlaku, dan pengenal akun acak untuk pembelian.
  • Hadiah Ajak Teman dan voucher yang Anda tukarkan.

Lainnya.

  • Catatan pemakaian layanan: dihapus otomatis 180 hari setelah dicatat.
  • Cadangan basis data: basis data dicadangkan setiap hari dan setiap cadangan disimpan 90 hari. Data yang sudah dihapus masih ada di cadangan lama sampai cadangan itu terhapus, paling lama 90 hari.
  • Di luar basis data Klinova: email yang sudah terkirim tetap ada di kotak surat penerimanya, termasuk email pemberitahuan di kotak surat tim kami. Data yang sudah diterima penyedia layanan kami, misalnya alamat email penagih di Xendit, disimpan menurut kebijakan penyedia tersebut.

5. Langganan Google Play dan Apple

  • Menghapus akun Klinova tidak membatalkan langganan Google Play atau Apple dan tidak menghentikan tagihan berikutnya. Batalkan langganan Anda lebih dulu.
  • Langganan Google Play dibatalkan di Google Play Store, menu Pembayaran & langganan.
  • Langganan Apple dibatalkan di pengaturan langganan Apple.
  • Sisa masa Premium yang sudah dibayar tidak diuangkan kembali saat akun dihapus.

6. Pertanyaan

Rincian pengolahan data ada di Kebijakan Privasi. Pertanyaan lain dapat dikirim ke [email protected].